Tại VIZEN, chúng tôi mong muốn mỗi khách hàng đều có trải nghiệm trọn vẹn với các sản phẩm thuộc Ritual Wellness Box. Mỗi sản phẩ đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến tay khách hàng. Trong trường hợp phát sinh sự cố, VIZEN áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bể vỡ, móp méo, rách bao bì, hở niêm phong...)
- Giao sai sản phẩm, sai phiên bản hoặc sai mùi hương so với đơn hàng đã xác nhận.
- Thiếu sản phẩm, thiếu thành phần hoặc phụ kiện đi kèm so với mô tả của Ritual Box.
- Sản phẩm có dấu hiệu lỗi chất lượng khi chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả theo chính sách của VIZEN.
Lưu ý: Các sản phẩm của VIZEN được làm từ nguyên liệu thiên nhiên như lá xông, tinh dầu, nến sáp đậu nành và gỗ Palo Santo. Vì vậy, màu sắc, ván gỗ, kết cấu hoặc mùi hương giữa các lô sản xuất có thể có sự khác biệt nhẹ. Đây là đặc tính tự nhiên của sản phẩm và không được xem là lỗi.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Đặc thù của các sản phẩm hương thơm và chăm sóc không gian, VIZEN không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.
- Bao bì, seal hoặc tem niêm phong đã bị mở, bóc hoặc không còn nguyên vẹn (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng sau khi mở).
- Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc đổi ý sau khi đã nhận và sử dụng sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt, hàng tặng hoặc hàng thanh lý (trừ trường hợp lỗi từ VIZEN).
- Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Gửi yêu cầu
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ VIZEN qua Hotline, Email hoặc trang liên hệ trên website và cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm
- Mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải
Bước 2: Xác nhận
VIZEN sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, đồng thời hướng dẫn quy trình gửi trả (nếu cần).
Bước 3: Gửi sản phẩm
Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ do VIZEN cung cấp.
Bước 4: Kiểm tra và xử lý
Sau khi nhận được sản phẩm, VIZEN sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và tiến hành:
- Đổi sản phẩm mới hoặc
- Hoàn tiền theo quy định nếu sản phẩm đủ điều kiện.
4. Chính sách hoàn tiền
VIZEN áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi nhưng khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
- Sản phẩm hết hàng và VIZEN không thể cung cấp sản phẩm thay thế.
- Các trường hợp khác được VIZEN xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Phương thức hoàn tiền
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn về ví điện tử hoặc phương thức thanh toán ban đầu (nếu được hỗ trợ)
Thời gian xử lý
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 03-07 ngày làm việc kể từ khi VIZEN nhận lại sản phẩm và xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ.
5. Chi phí đổi trả
- VIZEN chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi thuộc về VIZEN hoặc đơn vị vận chuyển (giao sai sản phẩm, thiếu hàng, hàng lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển)
- Đối với các trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân hoặc không thuộc lỗi của VIZEN (nếu được chấp thuận), khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu Quý khách cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
| Thương hiệu: | VIZEN |
| Đơn vị quản lý: | CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VIBE VIỆT NAM |
| Địa chỉ: | 55 Cồn Dầu 18, phường Hòa Xuân, thành phố Đà Nẵng |
| Hotline: | 0905 789 789 |
| Email: | contact@vizen.vn |
| Website: | vizen.vn |
VIZEN luôn đặt sự hài lòng của quý khách hàng lên hàng đầu và cam kết tiếp nhận, xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn cho Quý khách.