VIZEN cam kết tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân của khác hàng khi truy cập, sử dụng dịch vụ hoặc mua sắm tại website. Chính sách này giải thích cách VIZEN thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật hiện hành.
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
VIZEN thu thập thông tin cá nhân nhằm:
- Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng
- Hỗ trợ thanh toán, giao nhận và đổi trả sản phẩm (nếu có).
- Liên hệ chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại.
- Gửi thông báo về tình trạng đơn hàng, sản phẩm mới hoặc chương trình ưu đãi khi khách hàng đồng ý đưng ký nhận tin.
- Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
- Thực hiện các nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (nếu có).
2. Phạm vi thu thập thông tin
Khi khách đặt hàng hoặc liên hệ với VIZEN, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ email.
- Địa chỉ giao hàng (tỉnh/thành phố, quận/huyện, phường/xã và địa chỉ cụ thể).
- Nội dung khách hàng cung cấp khi liên hệ tư vấn, đặt hàng hoặc đặt quà tặng doanh nghiệp.
- Thông tin thanh toán (nếu có).
- Lịch sử đơn hàng và phản hồi của khách hàng.
VIZEN không yêu cầu tạo tài khoản để đặt hàng, vì vậy chúng tôi không thu thập mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập. Đồng thời, VIZEN không thu thập các dữ liệu cá nhân nhạy cảm ngoài phạm vi cần thiết nếu không có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Khi thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích đã nêu hoặc theo quy định của pháp luật.
Khách hàng có thể yêu càu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào, trừ các trường hợp pháp luật yêu cầu phải tiếp tục lưu trữ.
VIZEN áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm đảm bảo dữ liệu luôn được bảo mật và an toàn.
4. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin
VIZEN cam kết không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết sau:
- Đơn vị vận chuyển để giao hàng đến đúng người nhận.
- Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc đối tác công nghệ nhằm hoàn tất giao dịch.
- Nhân sự của VIZEN có nhiệm vụ xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu của pháp luật.
- Trường hợp sáp nhập, chuyển nhượng hoặc tái cơ cấu doanh nghiệp (nếu có), thông tin sẽ được chuyển giao theo đúng quy định và vẫn được bảo mật.
5. Biện pháp bảo mật thông tin
VIZEN áp dụng các biện pháp bảo mật pháp lý nhằm ngăn chặn việc truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin trái phép. Dữ liệu khách hàng được lưu trữ trên hệ thống có kiểm soát và chỉ những nhân sự được ủy quyền mới có quyền truy cập để phục vụ việc xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
6. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu xem lại thông tin cá nhân đã cung cấp.
- Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân khi phát hiện thông tin không chính xác.
- Yêu cầu xóa hoặc ngừng xử lý thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.
- Từ chối nhận email hoặc tin nhắn quảng cáo bất kỳ lúc nào.
- Khiếu nại nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã được thông báo.
VIZEN sẽ tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
7. Thông tin đơn vị quản lý
Thương hiệu: VIZEN
Đơn vị quản lý: CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VIBE VIỆT NAM
Mã số thuế: 0402311911
Địa chỉ: 55 Cồn Dầu 18, phường Hòa Xuân, thành phố Đà Nẵng
Hotline: 0905 789 789
Email: contact@vizen.vn
8. Liên hệ và giải quyết khiếu nại
Nếu Quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến việc thu thập, sử dụng hoặc bảo mật thông tin cá nhan, vui lòng liên hệ với VIZEN qua Hotline, Email hoặc trang Liên hệ trên website.
Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xác minh và xử lý khiếu nại nhanh chóng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Việc truy cập, sử dụng website hoặc đặt hàng tại VIZEN đồng nghĩa với việc Quý khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách bảo mật thông tin này.
.