VIZEN công khai các điều kiện và hạn chế có thể áp dụng trong quá trình cung cấp hàng hóa thông qua website Vizen.vn nhằm giúp khách hàng có đầy đủ thông tin trước khi thực hiện giao dịch.
Website Vizen.vn thuộc quyền quản lý và vận hành của CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VIBE VIỆT NAM.
1. Phạm vi cung cấp hàng hóa
Vizen.vn cung cấp các sản phẩm được giới thiệu và niêm yết trực tiếp trên website theo phạm vi kinh doanh của VIZEN.
Việc cung cấp sản phẩm phụ thuộc vào khả năng giao hàng tại địa chỉ khách hàng cung cấp, tình trạng tồn kho và các điều kiện vận chuyển tại từng thời điểm.
Đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực mà đơn vị vận chuyển chưa hỗ trợ, thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc VIZEN có thể chưa thể cung cấp dịch vụ giao hàng.
Trong trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ của khách hàng, VIZEN sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn phương án phù hợp.
2. Điều kiện đặt hàng
Để thực hiện giao dịch trên Vizen.vn, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng, bao gồm:
-
Họ và tên người nhận;
-
Số điện thoại liên hệ;
-
Địa chỉ nhận hàng;
-
Sản phẩm và số lượng đặt mua;
-
Phương thức thanh toán;
-
Các thông tin cần thiết khác được hiển thị trong quá trình đặt hàng.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin trước khi xác nhận đặt hàng.
Trường hợp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc VIZEN không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận những thông tin cần thiết, quá trình xử lý và giao hàng có thể bị trì hoãn.
3. Điều kiện về độ tuổi và năng lực thực hiện giao dịch
Khách hàng thực hiện giao dịch trên Vizen.vn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự phù hợp với giao dịch theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Trường hợp người chưa thành niên hoặc người bị hạn chế năng lực thực hiện giao dịch, việc mua hàng cần được thực hiện theo các điều kiện và sự đồng ý của người đại diện theo quy định pháp luật.
4. Hạn chế về số lượng sản phẩm
Việc cung cấp sản phẩm phụ thuộc vào số lượng hàng hóa thực tế còn trong kho tại thời điểm xử lý đơn hàng.
Trong một số chương trình khuyến mại, sản phẩm giới hạn hoặc chương trình ưu đãi đặc biệt, VIZEN có thể áp dụng giới hạn số lượng sản phẩm được mua trên mỗi khách hàng hoặc mỗi đơn hàng.
Nếu có giới hạn số lượng, thông tin sẽ được công bố tại trang sản phẩm, chương trình khuyến mại hoặc trong quá trình đặt hàng.
5. Tình trạng tồn kho
VIZEN cố gắng cập nhật tình trạng sản phẩm trên website một cách chính xác và kịp thời.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp, nhiều đơn hàng có thể phát sinh trong cùng thời điểm hoặc dữ liệu tồn kho có độ trễ cập nhật dẫn đến sản phẩm khách hàng đã đặt tạm thời hết hàng.
Khi xảy ra trường hợp này, VIZEN sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và đề xuất một trong các phương án phù hợp như:
-
Chờ sản phẩm được bổ sung;
-
Thay đổi sang sản phẩm khác nếu khách hàng đồng ý;
-
Điều chỉnh số lượng;
-
Hủy sản phẩm hoặc đơn hàng.
Nếu khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm nhưng VIZEN không thể cung cấp và khách hàng không lựa chọn phương án thay thế, VIZEN sẽ thực hiện hoàn lại khoản tiền tương ứng theo chính sách áp dụng.
6. Hạn chế về giao nhận
Khả năng và thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết, giao thông và các yếu tố khách quan khác.
Một số khu vực có thể phát sinh thời gian giao hàng dài hơn dự kiến hoặc chưa được đơn vị vận chuyển hỗ trợ.
Khách hàng cần cung cấp địa chỉ nhận hàng và thông tin liên hệ chính xác để VIZEN và đơn vị vận chuyển có thể thực hiện việc giao hàng.
Chi tiết về phạm vi, thời gian, chi phí và quy trình giao nhận được thực hiện theo Chính sách vận chuyển và giao nhận được công bố trên Vizen.vn.
7. Điều kiện bảo quản và sử dụng sản phẩm
Khách hàng cần đọc kỹ thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản và các cảnh báo an toàn được VIZEN cung cấp trên bao bì, tài liệu đi kèm hoặc trang thông tin sản phẩm.
Đối với các sản phẩm có sử dụng nhiệt hoặc tạo hương, khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn sử dụng và các lưu ý an toàn được công bố kèm theo sản phẩm.
Sản phẩm cần được bảo quản theo hướng dẫn của VIZEN nhằm duy trì chất lượng trong quá trình sử dụng.
8. Trường hợp VIZEN chưa thể cung cấp hoặc hoàn thành đơn hàng
Trong một số trường hợp, VIZEN có thể chưa thể cung cấp hoặc hoàn thành đơn hàng do:
-
Sản phẩm hết hàng;
-
Địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển;
-
Thông tin giao hàng không đầy đủ hoặc không chính xác và không thể xác minh;
-
Không thể liên hệ với khách hàng khi cần xác nhận thông tin cần thiết;
-
Giao dịch thanh toán không được hoàn tất hoặc không thể xác nhận;
-
Có sai sót rõ ràng về thông tin sản phẩm, giá bán hoặc dữ liệu hệ thống;
-
Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc sự cố khách quan ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cung cấp hàng hóa.
Trong các trường hợp trên, VIZEN sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
Nếu VIZEN không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng và khách hàng đã thanh toán, khoản tiền tương ứng với phần hàng hóa không thể cung cấp sẽ được hoàn trả theo chính sách của VIZEN và quy định pháp luật có liên quan.
9. Các trường hợp VIZEN có thể từ chối giao dịch
VIZEN có thể từ chối thực hiện giao dịch trong các trường hợp có căn cứ hợp lý cho thấy:
-
Khách hàng cung cấp thông tin giả mạo hoặc không chính xác làm cho giao dịch không thể thực hiện;
-
Giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
-
Khách hàng sử dụng website nhằm mục đích gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của hệ thống;
-
Khách hàng lợi dụng chương trình ưu đãi, lỗi hệ thống hoặc lỗi hiển thị để thực hiện giao dịch không phù hợp với điều kiện chương trình;
-
Việc cung cấp hàng hóa hoặc thực hiện giao dịch có thể dẫn đến vi phạm quy định pháp luật.
Việc từ chối hoặc ngừng xử lý giao dịch sẽ được thực hiện trên cơ sở có lý do phù hợp và không nhằm hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.
10. Trường hợp bất khả kháng
Việc cung cấp và giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VIZEN như thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hệ thống diện rộng, gián đoạn giao thông, thay đổi của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.
Trong trường hợp này, VIZEN sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng và phối hợp để đưa ra phương án xử lý phù hợp với tình hình thực tế.
11. Thay đổi điều kiện cung cấp
VIZEN có thể điều chỉnh phạm vi giao hàng, phương thức cung cấp, giới hạn số lượng hoặc các điều kiện liên quan đến việc cung cấp sản phẩm để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế và quy định pháp luật.
Các thay đổi sẽ được cập nhật trên Vizen.vn và áp dụng đối với các giao dịch phát sinh sau thời điểm công bố, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Việc thay đổi chính sách không làm ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng đối với các đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi.
12. Thông tin liên hệ
Nếu khách hàng cần làm rõ các điều kiện hoặc hạn chế liên quan đến việc mua và nhận sản phẩm trên Vizen.vn, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VIBE VIỆT NAM
Địa chỉ: 55 Cồn Dầu 18, Phường Hòa Xuân, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Mã số thuế: 0402311911
Email: contact@vizen.vn
Số điện thoại: 0905.789.789
Website: Vizen.vn
VIZEN cam kết công khai các điều kiện cung cấp hàng hóa và cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết trước khi thực hiện giao dịch.